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日経BPコンサルティングによる調査結果

日経BPコンサルティングによる調査結果

日経BPコンサルティングによる保険相談サービスに関する調査、11項目で1位を獲得

相談員(FP)の質に関する項目で高評価

本調査は日経BPコンサルティングが保険相談サービスを利用したことがある方を対象に行った調査です。

  • ※保険相談サービス提供企業9社(店舗型3社、訪問型6社)

この調査結果で、保険マンモスは「相談員(FP)が信頼できる」「相談員(FP)の対応が丁寧」「相談員(FP)の知識が豊富だった」等、11項目において、訪問型保険相談会社の中で第1位を獲得しました。

保険マンモスは「保険相談サービスの品質=ファイナンシャルプランナー(FP)の質」と考え、FPの経験やスキルを重視し、提携FPの採用を行ってまいりました。
また、提携後はお客様アンケートの数値化する等、継続した品質管理を行っています。
このような品質重視の取り組みをお客様からご評価いただいたことが、本調査における「相談員(FP)に対する印象」での第1位獲得につながったものと考えています。

今後も訪問型保険相談サービス業のパイオニアとして、一層のサービス品質向上、お客様満足度の向上に取り組んでまいります。

主な調査結果

相談員(FP)が信頼できる

順位 企業名 スコア
1 保険マンモス 69.06
2 ほけんの窓口 68.97
3 ほけんの時間 68.69
4 保険見直し本舗 68.52
5 あなたのFP 66.41
6 みんなの生命保険アドバイザー 65.84
7 保険のビュッフェ 65.20
8 保険市場 62.64
9 保険ゲート 62.14

相談員(FP)の対応が丁寧

順位 企業名 スコア
1 保険マンモス 71.33
2 ほけんの窓口 71.22
3 保険見直し本舗 69.67
4 ほけんの時間 68.92
5 あなたのFP 68.16
6 みんなの生命保険アドバイザー 68.05
7 保険ゲート 65.98
8 保険市場 64.35
9 保険のビュッフェ 64.26

相談員(FP)の知識が豊富

順位 企業名 スコア
1 保険マンモス 69.63
2 ほけんの時間 69.61
3 保険見直し本舗 68.90
4 ほけんの窓口 68.81
5 みんなの生命保険アドバイザー 66.47
6 あなたのFP 66.40
7 保険のビュッフェ 66.15
8 保険市場 64.92
9 保険ゲート 64.92

上記以外にも「相談した結果、必要の無いものは勧めなかった」、「さまざまな種類の保険について相談できた」など11項目で第1位(※)

  • ※保険相談サービス提供企業6社(来店型を除く)が対象

【調査概要】

調査対象
20代以上の国内在住者のうち「保険相談サービス」の提供企業9社のいずれかを5年以内に利用
調査対象企業
あなたのFP、保険市場、保険ゲート、ほけんの時間、保険のビュッフェ、ほけんの窓口、保険マンモス、保険見直し本舗、みんなの生命保険アドバイザー(50音順)
調査方法
インターネット調査
調査期間
2015年8月21日〜8月30日
回答者数
988件
調査機関
株式会社日経BPコンサルティング
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